digitalitzar.cat

digitalitzar.cat

un domini, una acció

Més de 30 anys fent que la tecnologia ajudi a les organitzacions a millorar processos i a incrementar el
valor afegit del servei què ofereixen, tot sempre posant el client en el centre del seu negoci.

Tecnologia Digital

Les tecnologies digitals actuen en la transformació dels models de negoci a gran velocitat. Hem arribat a l’era digital, i les organitzacions cal que s’hi adaptin quan abans, avui, millor que demà, assegurant l’eficiència, la productivitat i la competitivitat.

Tot això cal fer-ho al mateix temps que prepares i capacites l’equip humà a treballar en l’entorn digital, desenvolupant les habilitats i competències necessàries. L’èxit de la transformació digital rau en la capacitat d’aprofitar les oportunitats que ofereix la digitalització, promovent l’esperit d’innovació i de col·laboració necessaris en l’equip. Aquesta és la meva expertesa i en tot això us puc ajudar

Transformació digital

Les Organitzacions i la Tecnologia amb propòsit

Impulsar i executar les iniciatives de transformació que figuren en el pla estratègic de qualsevol organització no és sempre fàcil. La tecnologia juga un paper importantíssim en els canvis que es produeixen en les diferents unitats operatives de les empreses contribuint-hi amb la millora de l’eficiència, la rendibilitat i l’adaptabilitat en un entorn constantment canviant. Cal estar atén als canvis del mercats i evitar les possibles pèrdues de competitivitat.

Cal treballar enfocant-se en fer un ús de la tecnologia per aconseguir un objectiu específic, però no solament des de la perspectiva tècnico-funcional sinó també encarant les seves implicacions socials, ètiques i mediambientals. Cal assegurar que la tecnologia contribueixi a canvis positius en la societat, que millori la qualitat de vida de les persones. Ens hi posem? T’ajudo. El teu èxit és el meu èxit

Transformació digital

Customer Experience

La tecnologia no ha parat mai d’avançar i ho ha fet posant sempre el focus en la millora de l’experiència del client, i agilitzar les operacions.

La telefonia ens va oferir la immediatesa en la relació amb els clients. La seva evolució fins arribar als sistemes actuals de VoIP, ha anat acompanyada d’eines per facilitar l’enrutament de trucades (IVR), de Workforce Management, que permetin conduir la relació amb el client i la resolució més eficient de les interaccions (CRM), d’automatització de tasques recurrents de baixa complexitat (RPA), de l’aparició de nous canals digitals com la videotrucada o els xats, i per capturar i analitzar grans volums de dades i trucades que permetin identificar tendències, mesurar el rendiment i millorar l’oferta de productes i serveis.

Però per assolir oferir un servei al client excel·lent la tecnologia no ho és tot. Ens cal tot el ventall de solucions al voltant de la Employee Experience. Cal treballar colze amb colze amb l’equip humà de les organitzacions la seva formació, la motivació, l’entusiasme i la resiliència laboral.

Un dels pilars més important de la meva carrera professional és haver liderat aquest procés de transformació en diferents organitzacions.

Data Driven i SIAPD

Les noves tecnologies ens ofereixen la capacitat d’emmagatzemar i usar gran quantitat de dades (Big Data), i fent ús de processos ETL aconseguir un ús eficient de la informació que ens permetrà conèixer i atendre millor als clients, preveure tendències, comportaments i ajudar-nos a la presa de decisions.

Qui sap si per nostàlgia en lloc de dir-ne processos ETL (Extract, Transform & Load), prefereixo continuar parlant de Sistemes d’Informació d’Ajut a la Presa de Decisions (SIAPD), concepte amb més de 30 anys d’història i que defineix a la perfecció el què avui busquen les organitzacions amb l’explotació de les dades. I qui sap si, en breu, serà l’acrònim de Sistemes d’Intel·ligència Artificial per la Presa de Decisions.

Transformació digital

Employee Experience i Gestió del Coneixement

Cal posar la tecnologia també a l’abast de les persones de la nostra organització i garantir l’èxit dels equips en l’era digital, treballant colze amb colze amb l’equip humà de les organitzacions la seva formació, la motivació, l’entusiasme i la resiliència laboral. La formació contínua és clau per actualitzar i renovar els coneixements professionals, i al mateix temps assegurar l’ús correcte de totes les eines necessàries a cada un dels col·laboradors de l’organització.

Des d’ara mateix i durant els propers anys, veurem com la intel·ligència artificial generativa s’integra dins de l’estratègia de gestió del coneixement de les organitzacions i com aquest s’usa en diferents àrees, promovent l’aprenentatge continu i el desenvolupament professional de les persones, reduint el temps de resolució de consultes i sens dubte, contribuint a la presa de decisions encertades.

Ve al cas parlar de Transformació Digital

Tomàs Escofet Pujol / maig 1, 2024

La "transformació digital" és un concepte força actual que ha aconseguit en pocs anys, estar omnipresent en el nostre dia a dia professional. La seva ràpida propagació ha propiciat que cadascú en faci la seva pròpia interpretació, en defineixi l'abast i n'estableixi els límits. Tant és així que depenent amb...

Ve al cas parlar d’isòcrones, tecnologia i emergències

Tomàs Escofet Pujol / febrer 22, 2024

Ve al cas parlar de les isòcrones, aquestes línies imaginàries que marcades sobre un mapa uneixen els punts equidistants en temps des d'un origen donat, amb un mitjà de transport determinat. Així doncs, en l'àrea interior que es genera per exemple a la isòcrona 15 minuts, ens permet identificar tots...

Ve al cas parlar de “La intel·ligència artificial explicada als humans”

Tomàs Escofet Pujol / desembre 27, 2023

Ve al cas parlar de La intel·ligència artificial explicada als humans, el darrer llibre d'en Jordi Torres, Catedràtic de la UPC. I és que, d'ençà de la seva publicació el setembre del 2023, aquest ha estat un llibre que ha despertat gran interès social i mediàtic. N'és un bon exemple,...

Ve al cas parlar de IA i ChatGPT

Tomàs Escofet Pujol / desembre 21, 2023

Tot i que les primeres versions de ChatGPT són anteriors, podem afirmar, gairebé amb tota seguretat que el llançament de ChatGPT 3.5 ara fa poc més de 12 mesos ha estat una autèntica revolució social. L'arribada de la IA generativa suposa posar al nostre abast una tecnologia molt interessant que molt probablement...

Ve al cas parlar de planificar

tescofet / desembre 16, 2023

Fa uns dies en una reunió em plantejaven la dificultat de trobar personal format i amb ganes de treballar. Com que la realitat no és ni blanca ni negre, estirant del fil vam acabar parlant de la dificultat de preveure la demanda d’activitat atès que els clients prenen les decisions...

Ve al cas presentar-nos

tescofet / desembre 12, 2023

En moltes cultures, i la nostra no n'és una excepció, la gent més gran tenia el paper d'oferir consell als més joves per l'experiència acumulada al llarg dels anys. I aquest model es reflectia a la societat, a la família i també en els negocis, on a més de preservar tradicions, costums i valors,...